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Blue Change Solutions Redaktion
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 Für eine Einführung in das Thema ITIL sind folgende Trainingsinhalte vorgesehen und werden entsprechenden Ihren Bedürfnissen und Wünschen angepasst bzw. um weitere Inhalte erweitert:
-  * Das Grundkonzept von IT Service Management als „Good Practices“.
-  * Die einzelnen Phasen im Service Lifecycle in einem Gesamtüberblick.
+  * Das Grundkonzept von IT Service Management.
-  * Die Prozesse und Funktionen sowie deren Beitrag zum IT Servicemanagement.
+  * Die Dimensionen des Service Managements.
-  * Prozessziele, Leistungsindikatoren, kritische Erfolgsfaktoren, Rollen und Funktionen zu erklären.
+  * Die einzelnen Phasen des Service Value Stream und der Service Wertschöpfungskatte in einem Gesamtüberblick.
+  * Der Zweck ausgewählter Practices sowie deren Beitrag zum IT Servicemanagement.
   * Die ITIL® Terminologie zu verstehen.
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-===== Vorraussetzungen =====
+===== Voraussetzungen =====
 Es werden keine speziellen Voraussetzungen oder Kenntnisse benötigt. Erfahrungen im Service Management Umfeld sind von Vorteil.
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