Unterschiede

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--- training:admin:itilfdetails [29/10/2018 20:31]
Blue Change Solutions Redaktion [Vorraussetzungen]
+++ training:admin:itilfdetails [21/02/2020 14:52]
Blue Change Solutions Redaktion [Lernziele]
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 Die Trainings/Workshopziele werden mit Ihnen zusammen definiert.
-Für eine Einführung in das Thema ITIL sind folgende Trainingsinhalte vorgesehen und werden entsprechenden Ihren Bedürfnissen und Wünschen angepasst bzw. um weitere Inhalte erweitert:
+Für eine Einführung in das Thema ITIL® sind folgende Trainingsinhalte vorgesehen und werden entsprechenden Ihren Bedürfnissen und Wünschen angepasst bzw. um weitere Inhalte erweitert:
-  * Das Grundkonzept von IT Service Management als „Good Practices“.
-  * Die einzelnen Phasen im Service Lifecycle in einem Gesamtüberblick.
+  * Das Grundkonzept von IT Service Management.
-  * Die Prozesse und Funktionen sowie deren Beitrag zum IT Servicemanagement.
+  * Die Dimensionen des Service Managements.
-  * Prozessziele, Leistungsindikatoren, kritische Erfolgsfaktoren, Rollen und Funktionen zu erklären.
+  * Die einzelnen Phasen des Service Value Stream und der Service Wertschöpfungskatte in einem Gesamtüberblick.
+  * Der Zweck ausgewählter Practices sowie deren Beitrag zum IT Servicemanagement.
   * Die ITIL® Terminologie zu verstehen.
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 ===== Methode =====
   * Training/Workshop durch einen erfahrenen und ausgebildeten Trainer/Workshopleiter.
+  * Trainingszeiten jeweils von 9:00 Uhr bis ca. 17:00 Uhr.
   * Kein Beamer-Frontaltraining, sondern ein Training mit Workshop-Charakter.
   * Viele Diskussionen und eine lebendige Vermittlung des Lernstoffes.
+  * Trainingsunterlagen wie beschrieben.
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