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training:admin:itilfdetails [29/10/2018 20:31]
Blue Change Solutions Redaktion [Vorraussetzungen]
training:admin:itilfdetails [25/09/2019 10:22] (aktuell)
Blue Change Solutions Redaktion
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 Für eine Einführung in das Thema ITIL sind folgende Trainingsinhalte vorgesehen und werden entsprechenden Ihren Bedürfnissen und Wünschen angepasst bzw. um weitere Inhalte erweitert: Für eine Einführung in das Thema ITIL sind folgende Trainingsinhalte vorgesehen und werden entsprechenden Ihren Bedürfnissen und Wünschen angepasst bzw. um weitere Inhalte erweitert:
-  ​* Das Grundkonzept von IT Service Management ​als „Good Practices“+ 
-  * Die einzelnen Phasen ​im Service ​Lifecycle ​in einem Gesamtüberblick. +  ​* Das Grundkonzept von IT Service Management
-  * Die Prozesse und Funktionen ​sowie deren Beitrag zum IT Servicemanagement+  * Die Dimensionen des Service Managements
-  * Prozessziele,​ Leistungsindikatoren,​ kritische Erfolgsfaktoren,​ Rollen und Funktionen zu erklären.+  * Die einzelnen Phasen ​des Service ​Value Stream und der Service Wertschöpfungskatte ​in einem Gesamtüberblick. 
 +  * Der Zweck ausgewählter Practices ​sowie deren Beitrag zum IT Servicemanagement.
   * Die ITIL® Terminologie zu verstehen.   * Die ITIL® Terminologie zu verstehen.
  
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