FitSM oder ITIL, ITIL oder FitSM? Es klingt fast wie das Zitat von Shakespeare „Sein oder Nichtsein“. Welches Framework ist letztendlich das bessere? Welches Framework passt zu meiner Organisation? Besteht ein „Glaubenskrieg“ zwischen den Anhängern von FitSM und ITIL?

Solche und ähnliche Fragen habe ich mir gestellt oder sind mir aus meine Kundenumfeld gestellt worden. Wie gibt man auf solche Fragen eine objektive Antwort, vor allem, wenn man über 20 Jahre als ITIL-Experte unterwegs ist und war. Wer kann also eine neutrale objektive Sicht auf die beiden Frameworks geben? Da fiel mir ChatGPT ein. Neutraler und objektiver geht es kaum, da ChatGPT bezüglich des Ergebnisses, ITIL oder FitSM, keinerlei Präferenzen hat.

_{Bild von André Santana AndreMS auf Pixabay}

Hier der Chatauszug mit meiner „Freundin“ ChatGPT. Den Smalltalk mit ihr habe ich weggelassen.

Vorteile:

• Umfassende Best Practices: ITIL bietet eine umfassende Sammlung von Best Practices für das IT-Service-Management, die es Organisationen ermöglichen, bewährte Methoden und Prozesse zu übernehmen.
• Weltweit akzeptiert: ITIL ist weltweit akzeptiert und anerkannt, wodurch es Organisationen ermöglicht, international anerkannte Standards zu implementieren.
• Verbessert die Servicequalität: ITIL kann dazu beitragen, die Qualität von IT-Services zu verbessern, indem es eine strukturierte Methode zur Verwaltung von IT-Services bereitstellt.
• Unterstützt Compliance: ITIL kann Unternehmen dabei helfen, Compliance-Anforderungen wie ISO 20000 oder COBIT zu erfüllen.
• Karrieremöglichkeiten: ITIL-Zertifizierungen sind weit verbreitet und können dazu beitragen, Karrieremöglichkeiten im IT-Service-Management zu verbessern

Nachteile:

• Hoher Implementierungsaufwand: Die Implementierung von ITIL erfordert Zeit, Ressourcen und Schulungen für das Personal.
• Starres Framework: ITIL kann aufgrund seiner starren Struktur schwierig an spezifische Bedürfnisse angepasst werden.
• Hohe Kosten: Die Kosten für Schulungen, Beratung und Implementierung von ITIL können hoch sein.
• Abhängigkeit von Beratern: ITIL erfordert häufig die Unterstützung von externen Beratern, welche zusätzliche Kosten verursachen können.
• Mögliche Komplexität: ITIL ist ein umfassendes Framework, das möglicherweise mehr Komplexität einführt, als für einige Organisationen notwendig ist.

Vorteile:

• FitSM ist ein schlankes und kosteneffektives Framework, welches Organisationen dabei hilft, schnell und effektiv mit dem IT-Service-Management zu beginnen.
• FitSM bietet eine flexible Methode für das IT-Service-Management, die an spezifische Bedürfnisse angepasst werden kann, was zu einer höheren Anpassungsfähigkeit und Flexibilität führt.
• FitSM fördert die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Teams und Abteilungen und trägt dazu bei, dass das IT-Service-Management besser in die gesamte Organisation integriert wird.
• FitSM ist einfach zu verstehen und zu implementieren, was zu einer schnellen Akzeptanz durch Mitarbeiter und Teams führen kann.
• FitSM ist eine Open-Source-Alternative zu ITIL, welche zu einer breiteren Akzeptanz und einer niedrigeren Gesamtbetriebskosten führen kann.

Nachteile:

• FitSM ist weniger bekannt als ITIL und bietet daher weniger Standardisierung und eine geringere Marktrelevanz.
• FitSM ist aufgrund seines schlanken Ansatzes weniger umfassend als ITIL, was dazu führen kann, dass Organisationen möglicherweise nicht alle benötigten Best Practices abgedeckt haben.
• FitSM ist aufgrund seines geringeren Umfangs weniger geeignet für große Organisationen oder Unternehmen mit komplexen IT-Infrastrukturen.
• FitSM bietet weniger Zertifizierungen und Karrieremöglichkeiten als ITIL, wodurch es möglicherweise zu einer geringeren Motivation der Mitarbeiter führt, das Framework zu nutzen.
• FitSM kann nicht in allen Fällen die gleiche Servicequalität wie ITIL liefern, da es aufgrund seiner schlankeren Natur möglicherweise nicht über die gleichen detaillierten Prozesse und Best Practices verfügt.

Es gibt keine allgemeingültige Empfehlung, welches Framework besser geeignet ist, da dies von verschiedenen Faktoren abhängt, wie der Größe und Komplexität der Organisation, den spezifischen Anforderungen an das IT-Service-Management und der vorhandenen IT-Infrastruktur.

• Wenn eine Organisation beispielsweise eine umfassende und standardisierte Methode zur Verbesserung des IT-Service-Managements benötigt und über ausreichend Ressourcen verfügt, um diese Methode zu implementieren, kann ITIL die geeignetere Option sein.
• Wenn eine Organisation hingegen eine schlankere Methode bevorzugt, die flexibel an ihre Bedürfnisse angepasst werden kann und über begrenzte Ressourcen verfügt, kann FitSM eine bessere Wahl sein.

In jedem Fall sollte die Wahl des Frameworks auf einer sorgfältigen Bewertung der spezifischen Anforderungen und Bedürfnisse der Organisation basieren, um sicherzustellen, dass das ausgewählte Framework die bestmögliche Lösung bietet.

Für kleine bis mittelständische Organisationen mit begrenzten Ressourcen und einer weniger komplexen IT-Infrastruktur könnte das FitSM Framework eine geeignete Wahl sein. FitSM ist schlanker und flexibler als ITIL und kann schnell und kosteneffektiv implementiert werden.

Für größere Organisationen mit einer komplexeren IT-Infrastruktur und einer größeren Anzahl von Mitarbeitern könnte ITIL besser geeignet sein. ITIL bietet eine umfassendere Methode zur Verbesserung des IT-Service-Managements und ist besser standardisiert, was für größere Organisationen von Vorteil sein kann.

Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass die Größe und Art der Organisation nicht die einzigen Faktoren sind, die bei der Wahl des Frameworks berücksichtigt werden sollten. Die spezifischen Anforderungen und Bedürfnisse der Organisation sowie ihre Ziele und Ziele für das IT-Service-Management sollten ebenfalls sorgfältig berücksichtigt werden, um sicherzustellen, dass das ausgewählte Framework die bestmögliche Lösung bietet.

Das Ergebnis finde ich überraschenderweise sehr gut und es bestätigt meine Erfahrungen und Meinung zu dem Thema.

Als langjähriger ITIL-Trainer habe ich immer wieder feststellen müssen, dass die Teilnehmer, meist auf der operativen Ebene mit dem ganzheitlichen Ansatz überfordert waren. Bei den betrieblichen Kernprozesse wiederum haben sie sich recht wohl gefühlt und auch den Bezug in ihre Welt wieder aufbauen können.

Daher ist FitSM ein guter Einstieg in das Thema - eine gute Lösung für IT-Abteilungen und bis zu mittelkomplexen Organisationen. Mehr gerne im direkten Dialog.

_{Erstellt am 24/04/2023 10:33 durch zwickmic}