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training:itil_foundation [25/09/2019 10:18] Blue Change Solutions Redaktion |
training:itil_foundation [11/05/2020 16:04] Blue Change Solutions Redaktion |
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+ | Die **IT Infrastructure Library (ITIL)** ist eine **Sammlung von Best Practices** in einer Reihe von Publikationen **zur Umsetzung eines IT-Service-Managements** und gilt inzwischen als internationaler De-facto-Standard im Bereich IT-Geschäftsprozesse. Sie wurde 2019 neu released und ist aktuell in der Version 4. | ||
+ | Die Library beschreibt die Managementprozesse für ein erfolgreiches IT-Management. Dabei wird sich auf den Service Value Stream und die Service Wertschöpfungskette bezogen. | ||
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+ | Die ITIL® orientiert sich an dem durch den IT-Betrieb zu erbringenden wirtschaftlichen Mehrwert für den Kunden. Dabei werden die Planung, Erbringung, Unterstützung und Effizienz-Optimierung von IT-Serviceleistungen im Hinblick auf ihren Nutzen als relevante Faktoren zur Erreichung der Geschäftsziele eines Unternehmens betrachtet. | ||
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+ | Mit unseren individualisierten und kundenspezifischen ITIL® Inhouse Trainings/ Workshops vermitteln wir Ihnen die Grundlagen und betrachten diese im Hinblick auf das IT-Management Ihres Unternehmens. | ||
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+ | **Derzeit bieten wir ITIL nur als firmeninterne Trainings oder Einzeltrainings an.** Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Details oder ein Angebot. | ||
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+ | Action mail info@bluechange.de | ||
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+ | ===== Weiterführende Informationen finden Sie hier ===== | ||
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+ | * [[#praesenz|Präsenztraining]] | ||
+ | * [[#virtuell|Virtuelles Training]] | ||
* [[# | * [[# | ||
- | * [[#tpa|Termine | + | * [[#anfrage|Termine]] |
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+ | ====== ITIL® Foundation - Details ====== | ||
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+ | ===== Lernziele ===== | ||
+ | Die Trainings/ | ||
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+ | Für eine Einführung in das Thema ITIL® sind folgende Trainingsinhalte vorgesehen und werden entsprechenden Ihren Bedürfnissen und Wünschen angepasst bzw. um weitere Inhalte erweitert: | ||
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+ | * Das Grundkonzept von IT Service Management. | ||
+ | * Die Dimensionen des Service Managements. | ||
+ | * Die einzelnen Phasen des Service Value Stream und der Service Wertschöpfungskatte in einem Gesamtüberblick. | ||
+ | * Der Zweck ausgewählter Practices sowie deren Beitrag zum IT Servicemanagement. | ||
+ | * Die ITIL® Terminologie zu verstehen. | ||
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+ | ===== Voraussetzungen ===== | ||
+ | Es werden keine speziellen Voraussetzungen oder Kenntnisse benötigt. Erfahrungen im Service Management Umfeld sind von Vorteil. | ||
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+ | ===== Zielgruppe ===== | ||
+ | Das Training richtet sich an alle Mitarbeiter und Manager, die im Service Management arbeiten oder sich damit beschäftigen. | ||
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+ | ===== Agenda ===== | ||
+ | Mögliche Agenda, die entsprechenden Ihren Bedürfnissen und Wünschen angepasst bzw. um weitere Inhalte erweitert werden kann: | ||
+ | * IT Service Management als Methode und Tätigkeit. | ||
+ | * Einführung in den Service Lifecycle. | ||
+ | * Grundprinzipien, | ||
+ | * Vertiefung ausgewählter Prozesse und Rollen aus den fünf Kernpublikationen. | ||
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+ | ===== Methode ===== | ||
+ | * Training/ | ||
+ | * Trainingszeiten jeweils von 9:00 Uhr bis ca. 17:00 Uhr. | ||
+ | * Kein Beamer-Frontaltraining, | ||
+ | * Viele Diskussionen und eine lebendige Vermittlung des Lernstoffes. | ||
+ | * Trainingsunterlagen wie beschrieben. | ||
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- | {{page>: | + | ====== ITIL® Foundation - Examen ====== |
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+ | Bei unseren individualisierten und kundenspezifischen ITIL® Inhouse Trainings/ Workshops vermitteln wir Ihnen die Grundlagen und betrachten diese im Hinblick auf das IT-Management Ihres Unternehmens. | ||
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+ | Bei Bedarf kann das ITIL® Foundation Examen angeboten werden. Das Examen wird von PeopleCert zur Verfügung gestellt. | ||
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+ | ===== ITIL Foundation - Präsenztraining ===== | ||
+ | Das Training ist ein zwei Tage Training und findet in ausgesuchten Lokationen oder bei Ihnen Inhouse statt. | ||
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+ | Es wird in **Kleingruppen** und im **Stil eines Workshops** durchgeführt. Während des Trainings entwickeln wir gemeinsam **diverse Übersichten** zu den Trainingsinhalten. | ||
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+ | Der Trainingspreis beinhaltet sämtliche **Trainingsunterlagen**, | ||
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+ | ==== Präsenztraining Ablauf ==== | ||
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+ | **Vorlauf Training: | ||
+ | * Sie erhalten eine Bestätigungsmail mit dem Login zu unserem Lernsystem. Darin finden Sie wichtige und nützliche Informationen zum Training und zur Trainingsvorbereitung, | ||
+ | * Sie erhalten eine Email der Peoplecert zwecks Anmeldung zum Examen. bitte melden Sie sich möglichst vor den Training am Kandidatenportal der Peoplecert an. | ||
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+ | **Präsenztraining** | ||
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+ | * Am ersten Trainingstag treffen wir uns um 9:00 im Trainingsraum und organisieren die kommenden 2 Tage. | ||
+ | * Danach besprechen wir die ITIL Foundation Inhalte wie im Tab **Trainingsinhalte** beschrieben. Der Tag endet um 16:00. | ||
+ | * Abends gibt es Hausaufgaben (sorry, es geht aber nicht ohne). Ca. 1,5 Stunden Aufwand. | ||
+ | * Der zweite Trainingstag steht wieder voll im Zeichen der Wissensvermittlung. | ||
+ | * Gegen 17:00 ist Trainingsende. Glückwunsch. Sie haben es geschafft. Abreise der Teilnehmer. | ||
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+ | **Nachlauf Training: | ||
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+ | * Sie werden nach dem Training online selbstständig das ITIL Foundation Examen durchführen. Wie, erklärt Ihnen der Trainer im Training. | ||
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+ | ===== ITIL Foundation - virtuelles Training ===== | ||
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+ | Das virtuelle Training ist als 4 Halbtage Training konzipiert. Zum Beispiel trifft man sich jeweils Nachmittags zwischen 13:00 - 16:30 im virtuellen Klassenraum und erarbeitet sich mit dem Trainer zusammen die Inhalte. | ||
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+ | Durch das Halbtagskonzept haben Sie den Vorteil, dass Sie die Inhalte Vor- bzw. Nacharbeiten können und ihr Tagesgeschäft nicht liegen bleibt. | ||
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+ | Der Trainingspreis beinhaltet sämtliche **Trainingsunterlagen**, | ||
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+ | ==== Ablauf virtuelles Training==== | ||
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+ | **Vorlauf** | ||
+ | * Sie erhalten eine Bestätigungsmail mit dem Link zu unserem Lernsystem und mit allen wichtigen Informationen zur individuellen persönlichen Trainingsvorbereitung. | ||
+ | * Sie bereiten sich selbstständig auf das Training vor, indem Sie die Unterlagen lesen und die Übungen machen. Der Aufwand liegt bei 3-5 Stunden. | ||
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+ | **Training** | ||
+ | * Am ersten Trainingstag treffen wir uns um 9:00 im Trainingsraum und organisieren die kommenden 4 Tage. | ||
+ | * Danach besprechen wir die nächsten Tage die ITIL Foundation Inhalte wie im Tab **Trainingsinhalte** beschrieben. | ||
+ | * Zwischen den Lerneinheiten werden Übungen zum besseren Verständnis und Übersicht des Themas durchgeführt. | ||
+ | * Abends gibt es Hausaufgaben (sorry, es geht aber nicht ohne). Ca. 1 Stunde Aufwand. Die Hausaufgabe wird am nächsten Tag besprochen. | ||
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+ | **Nachlauf** | ||
+ | * Sie melden sich zum Onlineexamen bei der Peoplecert an. Details erfahren Sie im Training von ihrem Trainer. | ||
+ | * Nach dem Bestehen des Examens erhalten Sie sofort das E-Zertifikat der Peoplecert. | ||
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+ | ===== ITIL Foundation - Training ===== | ||
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+ | ===== ITIL Foundation ===== | ||
+ | Zwei Tage Projekt Management Training. | ||
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+ | * Inkl. international anerkanntes Zertifikat der Peoplecert. | ||
+ | * Zertifizierte und erfahrene Trainer, die auch aus dem " | ||
+ | * Als virtuelles Klassenzimmer Training oder Präsenztraining. | ||
+ | * **Nur als Inhouse oder Einzeltraining** | ||
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+ | ===== Ihr Kontakt ===== | ||
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+ | **Blue Change Solutions ist eine akkreditierte Trainingsorganisation für** | ||
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+ | Weitere Zertifizierungen: | ||
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+ | ==== Unsere Trainingswerte ==== | ||
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+ | title= ITIL Foundation Training | ||
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+ | metatag-keywords=(Service Management, Foundation, Grundlagen, Training, Zertifikat, International) | ||
+ | metatag-description=(ITIL Foundation Trainings für Service Manager und Service Mitarbeiter. Deutschlandweit, | ||
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