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--- training:itil_foundation [22/01/2020 23:13]
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+++ training:itil_foundation [11/05/2020 16:04]
Blue Change Solutions Redaktion
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 ~~NOTOC~~
-====== ITIL®v4 Foundation ======
+====== ITIL® Foundation ======
+<grid>
+<col lg="8">
+Die **IT Infrastructure Library (ITIL)** ist eine **Sammlung von Best Practices** in einer Reihe von Publikationen **zur Umsetzung eines IT-Service-Managements** und gilt inzwischen als internationaler De-facto-Standard im Bereich IT-Geschäftsprozesse. Sie wurde 2019 neu released und ist aktuell in der Version 4.
+Die Library beschreibt die Managementprozesse für ein erfolgreiches IT-Management. Dabei wird sich auf den Service Value Stream und die Service Wertschöpfungskette bezogen.
+Die ITIL® orientiert sich an dem durch den IT-Betrieb zu erbringenden wirtschaftlichen Mehrwert für den Kunden. Dabei werden die Planung, Erbringung, Unterstützung und Effizienz-Optimierung von IT-Serviceleistungen im Hinblick auf ihren Nutzen als relevante Faktoren zur Erreichung der Geschäftsziele eines Unternehmens betrachtet.
+Mit unseren individualisierten und kundenspezifischen ITIL® Inhouse Trainings/ Workshops vermitteln wir Ihnen die Grundlagen und betrachten diese im Hinblick auf das IT-Management Ihres Unternehmens.
+**Derzeit bieten wir ITIL nur als firmeninterne Trainings oder Einzeltrainings an.** Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Details oder ein Angebot.
+<btn type="warning" size="sm" modal="kontakt">Ja, ich will mehr über firmeninterne Trainings oder ein Einzeltraining wissen. Bitte kontaktieren Sie mich.</btn>
+<modal id="kontakt" title="Der nächste Schritt!">
+<form>
+Action mail info@bluechange.de
+Textbox  "Name: "
+textbox  "Telefonnummer: "
+email    "E-Mail" @@
+textbox  "Betreff: " "=ITIL Trainings - Anfrage"
+select "Betreuungspaket" "Deluxe |Basis Paket | Basis+ Paket"
+textarea "Mitteilung: " "=Geben Sie uns hier gerne ein paar Zusatzinformationen" x5
+textbox  "Bitte *agree* eingeben: " /^agree$/
+submit   "Mitteilung Abschicken"
+thanks   "Danke für Ihre Mitteilung."
+</form>
+</modal>
+\\
+===== Weiterführende Informationen finden Sie hier =====
 <tabs>
-  * [[#uberblick|Überblick]]
-  * [[#details|Details]]
+  * [[#details|Trainingsinhalte]]
+  * [[#praesenz|Präsenztraining]]
+  * [[#virtuell|Virtuelles Training]]
   * [[#examen|Examen]]
-  * [[#tpa|Termine & Preise & Anmeldung]]
+  * [[#anfrage|Termine]]
-<pane id="uberblick">
-{{page>:training:admin:itilfuebersicht&inline}}
-</pane>
 <pane id="details">
-{{page>:training:admin:itilfdetails&inline}}
+====== ITIL® Foundation - Details ======
+===== Lernziele =====
+Die Trainings/Workshopziele werden mit Ihnen zusammen definiert.
+Für eine Einführung in das Thema ITIL® sind folgende Trainingsinhalte vorgesehen und werden entsprechenden Ihren Bedürfnissen und Wünschen angepasst bzw. um weitere Inhalte erweitert:
+  * Das Grundkonzept von IT Service Management.
+  * Die Dimensionen des Service Managements.
+  * Die einzelnen Phasen des Service Value Stream und der Service Wertschöpfungskatte in einem Gesamtüberblick.
+  * Der Zweck ausgewählter Practices sowie deren Beitrag zum IT Servicemanagement.
+  * Die ITIL® Terminologie zu verstehen.
+\\
+===== Voraussetzungen =====
+Es werden keine speziellen Voraussetzungen oder Kenntnisse benötigt. Erfahrungen im Service Management Umfeld sind von Vorteil.
+\\
+===== Zielgruppe =====
+Das Training richtet sich an alle Mitarbeiter und Manager, die im Service Management arbeiten oder sich damit beschäftigen.
+\\
+===== Agenda =====
+Mögliche Agenda, die entsprechenden Ihren Bedürfnissen und Wünschen angepasst bzw. um weitere Inhalte erweitert werden kann:
+  * IT Service Management als Methode und Tätigkeit.
+  * Einführung in den Service Lifecycle.
+  * Grundprinzipien, Konzepte und Modelle von ITIL®.
+  * Vertiefung ausgewählter Prozesse und Rollen aus den fünf Kernpublikationen.
+\\
+===== Methode =====
+  * Training/Workshop durch einen erfahrenen und ausgebildeten Trainer/Workshopleiter.
+  * Trainingszeiten jeweils von 9:00 Uhr bis ca. 17:00 Uhr.
+  * Kein Beamer-Frontaltraining, sondern ein Training mit Workshop-Charakter.
+  * Viele Diskussionen und eine lebendige Vermittlung des Lernstoffes.
+  * Trainingsunterlagen wie beschrieben.
+\\
 </pane>
 <pane id="examen">
-{{page>:training:admin:itilfexamen&inline}}
+====== ITIL® Foundation - Examen ======
+Bei unseren individualisierten und kundenspezifischen ITIL® Inhouse Trainings/ Workshops vermitteln wir Ihnen die Grundlagen und betrachten diese im Hinblick auf das IT-Management Ihres Unternehmens.
+Bei Bedarf kann das ITIL® Foundation Examen angeboten werden. Das Examen wird von PeopleCert zur Verfügung gestellt.
 </pane>
-<pane id="tpa">
-{{page>:training:admin:itilftermine&inline}}
+<pane id="praesenz">
+===== ITIL Foundation - Präsenztraining =====
+Das Training ist ein zwei Tage Training und findet in ausgesuchten Lokationen oder bei Ihnen Inhouse statt.
+Es wird in **Kleingruppen** und im **Stil eines Workshops** durchgeführt. Während des Trainings entwickeln wir gemeinsam **diverse Übersichten** zu den Trainingsinhalten.
+Der Trainingspreis beinhaltet sämtliche **Trainingsunterlagen**, das **Examen**.
+==== Präsenztraining Ablauf ====
+**Vorlauf Training:**
+  * Sie erhalten eine Bestätigungsmail mit dem Login zu unserem Lernsystem. Darin finden Sie wichtige und nützliche Informationen zum Training und zur Trainingsvorbereitung, diverse Unterlagen und Hilfsmitteln.
+  * Sie erhalten eine Email der Peoplecert zwecks Anmeldung zum Examen. bitte melden Sie sich möglichst vor den Training am Kandidatenportal der Peoplecert an.
+\\
+**Präsenztraining**
+  * Am ersten Trainingstag treffen wir uns um 9:00 im Trainingsraum und organisieren die kommenden 2 Tage.
+  * Danach besprechen wir die ITIL Foundation Inhalte wie im Tab **Trainingsinhalte** beschrieben. Der Tag endet um 16:00.
+  * Abends gibt es Hausaufgaben (sorry, es geht aber nicht ohne). Ca. 1,5 Stunden Aufwand.
+  * Der zweite Trainingstag steht wieder voll im Zeichen der Wissensvermittlung.
+  * Gegen 17:00 ist Trainingsende. Glückwunsch. Sie haben es geschafft. Abreise der Teilnehmer.
+**Nachlauf Training:**
+  * Sie werden nach dem Training online selbstständig das ITIL Foundation Examen durchführen. Wie, erklärt Ihnen der Trainer im Training.
+----
+</pane>
+<pane id="virtuell">
+===== ITIL Foundation - virtuelles Training =====
+Das virtuelle Training ist als 4 Halbtage Training konzipiert. Zum Beispiel trifft man sich jeweils Nachmittags zwischen 13:00 - 16:30 im virtuellen Klassenraum und erarbeitet sich mit dem Trainer zusammen die Inhalte.
+Durch das Halbtagskonzept haben Sie den Vorteil, dass Sie die Inhalte Vor- bzw. Nacharbeiten können und ihr Tagesgeschäft nicht liegen bleibt.
+Der Trainingspreis beinhaltet sämtliche **Trainingsunterlagen**, das **Examen**, die Bereitstellung eines virtuellen Klassenraumes und die Betreuung durch einen erfahrenen und kompetenten Trainer.
+==== Ablauf virtuelles Training====
+**Vorlauf**
+  * Sie erhalten eine Bestätigungsmail mit dem Link zu unserem Lernsystem und mit allen wichtigen Informationen zur individuellen persönlichen Trainingsvorbereitung.
+  * Sie bereiten sich selbstständig auf das Training vor, indem Sie die Unterlagen lesen und die Übungen machen. Der Aufwand liegt bei 3-5 Stunden.
+**Training**
+  * Am ersten Trainingstag treffen wir uns um 9:00 im Trainingsraum und organisieren die kommenden 4 Tage.
+  * Danach besprechen wir die nächsten Tage die ITIL Foundation Inhalte wie im Tab **Trainingsinhalte** beschrieben.
+  * Zwischen den Lerneinheiten werden Übungen zum besseren Verständnis und Übersicht des Themas durchgeführt.
+  * Abends gibt es Hausaufgaben (sorry, es geht aber nicht ohne). Ca. 1 Stunde Aufwand. Die Hausaufgabe wird am nächsten Tag besprochen.
+**Nachlauf**
+  * Sie melden sich zum Onlineexamen bei der Peoplecert an. Details erfahren Sie im Training von ihrem Trainer.
+  * Nach dem Bestehen des Examens erhalten Sie sofort das E-Zertifikat der Peoplecert.
 </pane>
+<pane id="anfrage">
+===== ITIL Foundation - Training =====
+<btn type="warning" size="sm" modal="kontakt">Ja, ich will mehr über firmeninterne Trainings oder ein Einzeltraining wissen. Bitte kontaktieren Sie mich.</btn>
+</pane>
 </tabs>
+</col>
+<col lg="4">
+<well>
+===== ITIL Foundation =====
+Zwei Tage Projekt Management Training.
+  * Inkl. international anerkanntes Zertifikat der Peoplecert.
+  * Zertifizierte und erfahrene Trainer, die auch aus dem "Nähkästchen des Change Managements" plaudern können.
+  * Als virtuelles Klassenzimmer Training oder Präsenztraining.
+  * **Nur als Inhouse oder Einzeltraining**
+===== Ihr Kontakt =====
+{{page>:ansprechpartner#Deniz Zwick}}
 \\
-[[training:info:itilfsummary|Hier noch zum Ausdrucken]]
+**Blue Change Solutions ist eine akkreditierte Trainingsorganisation für**
+{{:change_management_apmg_logo_170.jpg?| Change Management}}
 \\
+Weitere Zertifizierungen:
+\\
+{{:cmi_endorsed_education_logo_170.jpg?| CMI}}
+\\
+\\
+{{:agilepm_logo.jpg?nolink&170| AgilePM}}
+\\
+{{:prince2_training_organization_logo_peoplecert_rgb.jpg?170| PRINCE2}}
+\\
+\\
+{{:itil_training_organization_logo_peoplecert_rgb.jpg?170| ITIL}}
+\\
+==== Unsere Trainingswerte ====
+<tooltip title="Das Zertifikat ist nicht alles. Im Training wird der Inhalt mit der Realität verknüpft.">{{icon>check?24&circle&padding=5px&background=#DDD&color=#000|.}} Moderne Vermittlung</tooltip>
+<tooltip title="Aktivierend, motivierend, intensiv. In unseren Trainings wird sich mit dem Stoff beschäftigt.">{{icon>check?24&circle&padding=5px&background=#DDD&color=#000|}} Trainings mit Wirkung</tooltip>
+<tooltip title="Unsere Trainings entsprechen dem Qualitätsstandard der APMG und beinhalten ein international anerkanntes Zertifikat." placement="top">{{icon>check?24&circle&padding=5px&background=#DDD&color=#000}} Internationale Zertifikate</tooltip>
+==== ====
+</well>
+</col>
+</grid>
+~~META:
+title= ITIL Foundation Training
+~~
+{{htmlmetatags>metatag-robots=()
+metatag-keywords=(Service Management, Foundation, Grundlagen, Training, Zertifikat, International)
+metatag-description=(ITIL Foundation Trainings für Service Manager und Service Mitarbeiter. Deutschlandweit, sowie Schweiz und Österreich.)
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