Die IT Infrastructure Library (ITIL) ist eine Sammlung von Best Practices in einer Reihe von Publikationen zur Umsetzung eines IT-Service-Managements und gilt inzwischen als internationaler De-facto-Standard im Bereich IT-Geschäftsprozesse. Sie wurde 2019 neu released und ist aktuell in der Version 4.
Mit der Teilnahme an einem ITIL® Practitioner Training und dem Bestehen eines ITIL® Practioner Examens erlangen Sie nicht nur fachspezifisches Wissen sondern neben dem Practitioner Zertifikat auch eine ITIL® Rezertifizierung durch die PeopleCert.
Mit unseren individualisierten und kundenspezifischen ITIL® Practitioner Inhouse Trainings/ Workshops vermitteln wir – aufbauend auf die Grundlagen des ITIL® Foundation – tiefergehendes Wissen zum Thema Incident Management und betrachten diese im Hinblick auf das IT-Management Ihres Unternehmens. Die Trainings/Workshopziele werden mit Ihnen zusammen definiert.
Folgende Trainingsinhalte sind vorgesehen und können bei Bedarf entsprechenden Ihren Bedürfnissen und Wünschen angepasst bzw. um weitere Inhalte erweitert werden:
- ITIL® Incident Management (IM) Konzept.
- Integration des IM in die Service Wertströme.
- ITIL Fähigkeitsmodell und Leitprinzipien
- ITIL® Practices.
Derzeit bieten wir das ITIL® Practitioner Incident Management Training nur als Inhouse Variante (online und in Präsenz) an.
Hinweis:
Voraussetzung für die Teilnahme am Practitioner Examen ist das Vorliegen des ITIL® Foundation Zertifikats oder eines ITIL® 4 Managing Professional Transition Zertifikats.
Die Blue Change Solutions ist von der PeopleCert international akkreditiert und verfügt über mehr als 15 Jahre Trainings Knowhow im Bereich von Management Framework Trainings. Unsere Trainer erarbeiten mit Ihnen zusammen die Inhalte und gestalten das Training sehr interaktiv.
Bei Interesse kontaktieren Sie uns gerne über das untere Kontaktformular.
Wir freuen uns auf Ihre Anfrage.
ITIL® Practitioner: Incident Management
Das Training ist als eintägiges Training (von 9:00 bis ca. 16:30 Uhr) konzipiert. Sie treffen sich im virtuellen Klassenraum (MS Teams) oder in Ihren Räumlichkeiten und erarbeiten mit dem Trainer zusammen die Inhalte.
Der Trainingspreis beinhaltet sämtliche Trainingsunterlagen, Nutzung unseres Online-Lernsystems, das Examen, die Bereitstellung eines virtuellen Klassenraumes und die Betreuung durch einen erfahrenen und kompetenten Trainer.
Ablauf virtuelles Training
Vorlauf
Nach Ihrer Beauftragung und der Bereitstellung der Teilnehmenden-Liste erhalten die Teilnehmende ca. 3 Wochen vor dem Training einen Link zu unserem Online-Lernsystem Blue Change Solutions Akademie, welches alle wichtigen Informationen zur individuellen persönlichen Trainingsvorbereitung bereitstellt.
Sie bereiten sich selbstständig auf das Training vor, indem Sie die Unterlagen lesen und die Übungen machen. Der Aufwand liegt bei ca. 3-5 Stunden.
Training
Am Trainingstag treffen wir uns um 9:00 Uhr im Trainingsraum und organisieren die kommenden Tage.
Im Laufe des Trainings besprechen wir die Konzepte und Modelle des
IT-Service Managements wie im Tab „Details“ beschrieben.
Zwischen den Lerneinheiten werden online Übungen zum besseren Verständnis und Übersicht des Themas durchgeführt.
Nachlauf
Sie melden sich beim Kandidatenportal der PeopleCert an und registrieren sich für das Examen. Eine entsprechende Aufforderungsemail mit Link erhalten Sie von uns.
Das ITIL® Practitioner Incident Management Online-Examen legen Sie zu einem selbst gewählten Termin ab. Details dazu erfahren Sie im Training von Ihrem Trainer.
Nach dem Bestehen des Examens erhalten Sie sofort das E-Zertifikat der PeopleCert.
ITIL® Practitioner: Incident Management
Lernziele
Die Teilnehmenden können im Unternehmen das Incident Management optimieren, erhöhen dadurch die Lösungsrate und Erfolgsquote und verbessern damit die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit.
Voraussetzungen
- Training: Es werden die Kenntnisse aus dem ITIL® Foundation Training vorausgesetzt.
- Examen: Für dieses Zertifikat muss das ITIL® Foundation oder ITIL® 4 Managing Professional Transition Zertifikat nachgewiesen werden.
Zielgruppe
Servicemanagement-Verantwortliche, -Umsetzende und –Beratende, Netzwerk Administratoren, Projektleiter.
Inhalte
- Ziele und Erfolgsfaktoren der Practice.
- Grundlagen des Incident Managements
- Wie die Practice in Zusammenarbeit mit den vier Dimensionen die Wertschöpfung optimiert.
- Entwicklung der Incident Management Fähigkeiten im Unternehmen.
- Konzepte des Veränderungsmanagement für eine Erfolgreiche Implementation.
Methode
- 1 Tag Training durch einen erfahrenen und ausgebildeten Trainer.
- Trainingszeiten von 9:00h bis ca. 16:30 Uhr.
- Kein Beamer-Frontaltraining, sondern ein Training mit Workshop-Charakter.
- Viele Diskussionen und eine lebendige Vermittlung des Lernstoffes.
- Kleine Gruppen bis maximal 9 Teilnehmer.
- Trainingsunterlagen wie beschrieben.
Das Training ist von der PeopleCert zertifiziert.
Blue Change Solutions ist eine von der PeopleCert international akkreditierte Trainingsorganisation.
Trainingsdokumentation
Zu dem Training erhalten Sie folgende Unterlagen:
- Den offiziellen Leitfaden zur Practice ITIL® 4 Incident Management
Lernsystem
Unser Lernsystem unterstützt Sie optimal bei Ihrer Vorbereitung durch
- Alle Informationen zum Training online abrufbar.
- Das Trainingsskript als E-Paper.
- Musterklausuren mit Lösungsschemata.
- Vorbereitungsübungen.
ITIL® Practitioner: Incident Management
Nach dem Training können Sie das ITIL® Practitioner Incident Management Examen ablegen. Die Teilnahme ist freiwillig.
Das Examen besteht aus 20 Multiple Choice Fragen und dauert 30 Minuten. Bei 13 und mehr richtigen Antworten ist das Examen bestanden. Das Examen wird von der PeopleCert gestellt und ist in deutscher Sprache. Das Examen kann auf Anfrage auch in anderen Sprachen (z.B. Englisch) abgelegt werden.
Das Zertifikat muss nach drei Jahren erneuert werden. Die Verlängerung kann entweder durch das erneute erfolgreiche Ablegen derselben Zertifizierungsprüfung geschehen, oder durch das Erlangen eines Zertifikats aus demselben Ausbildungsstrang.
Die PeopleCert ist weltweiter Lizenzhalter und Zertifizierer u. a. für PRINCE2® und ITIL®.
ITIL® Practitioner: Incident Management
Präsenztrainings bieten wir nur als Inhouse Trainings an.
Das Präsenztraining ist als ein eintägigesTraining (9:00 bis ca. 16:30 Uhr) konzipiert und findet in Ihren Räumlichkeiten statt, wobei Dauer und Termin auf Ihre Bedürfnisse angepasst werden können.
Es wird in Kleingruppen (3 – 9 Personen) und im Stil eines Workshops durchgeführt. Während des Trainings entwickeln wir gemeinsam diverse Übersichten zu den Trainingsinhalten.
Gerne erstellen wir Ihnen, nach einem Vorgespräch, ein individuelles Angebot.
Nehmen Sie gerne mit uns Kontakt per Kontaktformular, Mail oder Telefon auf.
ITIL® Practitioner: Incident Management
Gerne stellen wir Ihnen auch ein auf Ihre Bedürfnisse (Dauer, Inhalte, Ort) zugeschnittenes Inhouse Training oder einen Workshop (online oder in Präsenz) zusammen. Ein Inhouse Training kann sich schon ab 2 Teilnehmern rentieren.
Unsere individuell angepassten Trainings und Workshop geben Ihnen die Möglichkeit ein oder mehrere Themen -zugeschnitten auf Ihre unternehmensinternen Bedürfnisse- mit Ihren Mitarbeitern aufzubereiten und zu diskutieren.
Hierfür sprechen wir mit Ihnen im Vorfeld Ihre Wünsche, Anforderungen und Vorkenntnisse sowie Ziele ab und entwickeln mit Ihnen zusammen ein individuelles Training oder einen Workshop.
Nehmen Sie gerne mit uns Kontakt per Kontaktformular, Mail oder Telefon auf.