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training:admin:itilfdetails [06/05/2017 12:54] Blue Change Solutions Redaktion angelegt |
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Für eine Einführung in das Thema ITIL sind folgende Trainingsinhalte vorgesehen und werden entsprechenden Ihren Bedürfnissen und Wünschen angepasst bzw. um weitere Inhalte erweitert: | Für eine Einführung in das Thema ITIL sind folgende Trainingsinhalte vorgesehen und werden entsprechenden Ihren Bedürfnissen und Wünschen angepasst bzw. um weitere Inhalte erweitert: | ||
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- | * Die einzelnen Phasen | + | |
- | * Die Prozesse und Funktionen | + | * Die Dimensionen des Service Managements. |
- | * Prozessziele, | + | * Die einzelnen Phasen |
+ | * Der Zweck ausgewählter Practices | ||
* Die ITIL® Terminologie zu verstehen. | * Die ITIL® Terminologie zu verstehen. | ||
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- | ===== Vorraussetzungen | + | ===== Voraussetzungen |
Es werden keine speziellen Voraussetzungen oder Kenntnisse benötigt. Erfahrungen im Service Management Umfeld sind von Vorteil. | Es werden keine speziellen Voraussetzungen oder Kenntnisse benötigt. Erfahrungen im Service Management Umfeld sind von Vorteil. | ||
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