Unterschiede

Hier werden die Unterschiede zwischen zwei Versionen angezeigt.

--- training:admin:itilfdetails [29/10/2018 20:31]
Blue Change Solutions Redaktion [Vorraussetzungen]
+++ training:admin:itilfdetails [29/06/2020 10:55]
@@ Zeile 1: / Zeile 1: @@
-====== Details ======
-===== Lernziele =====
-Die Trainings/Workshopziele werden mit Ihnen zusammen definiert.
-Für eine Einführung in das Thema ITIL sind folgende Trainingsinhalte vorgesehen und werden entsprechenden Ihren Bedürfnissen und Wünschen angepasst bzw. um weitere Inhalte erweitert:
-  * Das Grundkonzept von IT Service Management als „Good Practices“.
-  * Die einzelnen Phasen im Service Lifecycle in einem Gesamtüberblick.
-  * Die Prozesse und Funktionen sowie deren Beitrag zum IT Servicemanagement.
-  * Prozessziele, Leistungsindikatoren, kritische Erfolgsfaktoren, Rollen und Funktionen zu erklären.
-  * Die ITIL® Terminologie zu verstehen.
-\\
-===== Voraussetzungen =====
-Es werden keine speziellen Voraussetzungen oder Kenntnisse benötigt. Erfahrungen im Service Management Umfeld sind von Vorteil.
-\\
-===== Zielgruppe =====
-Das Training richtet sich an alle Mitarbeiter und Manager, die im Service Management arbeiten oder sich damit beschäftigen.
-\\
-===== Agenda =====
-Mögliche Agenda, die entsprechenden Ihren Bedürfnissen und Wünschen angepasst bzw. um weitere Inhalte erweitert werden kann:
-  * IT Service Management als Methode und Tätigkeit.
-  * Einführung in den Service Lifecycle.
-  * Grundprinzipien, Konzepte und Modelle von ITIL®.
-  * Vertiefung ausgewählter Prozesse und Rollen aus den fünf Kernpublikationen.
-\\
-===== Methode =====
-  * Training/Workshop durch einen erfahrenen und ausgebildeten Trainer/Workshopleiter.
-  * Kein Beamer-Frontaltraining, sondern ein Training mit Workshop-Charakter.
-  * Viele Diskussionen und eine lebendige Vermittlung des Lernstoffes.
-\\