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--- training:admin:itilfdetails [23/01/2020 00:00]
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-====== Details ======
-===== Lernziele =====
-Die Trainings/Workshopziele werden mit Ihnen zusammen definiert.
-Für eine Einführung in das Thema ITIL sind folgende Trainingsinhalte vorgesehen und werden entsprechenden Ihren Bedürfnissen und Wünschen angepasst bzw. um weitere Inhalte erweitert:
-  * Das Grundkonzept von IT Service Management.
-  * Die Dimensionen des Service Managements.
-  * Die einzelnen Phasen des Service Value Stream und der Service Wertschöpfungskatte in einem Gesamtüberblick.
-  * Der Zweck ausgewählter Practices sowie deren Beitrag zum IT Servicemanagement.
-  * Die ITIL® Terminologie zu verstehen.
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-===== Voraussetzungen =====
-Es werden keine speziellen Voraussetzungen oder Kenntnisse benötigt. Erfahrungen im Service Management Umfeld sind von Vorteil.
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-===== Zielgruppe =====
-Das Training richtet sich an alle Mitarbeiter und Manager, die im Service Management arbeiten oder sich damit beschäftigen.
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-===== Agenda =====
-Mögliche Agenda, die entsprechenden Ihren Bedürfnissen und Wünschen angepasst bzw. um weitere Inhalte erweitert werden kann:
-  * IT Service Management als Methode und Tätigkeit.
-  * Einführung in den Service Lifecycle.
-  * Grundprinzipien, Konzepte und Modelle von ITIL®.
-  * Vertiefung ausgewählter Prozesse und Rollen aus den fünf Kernpublikationen.
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-===== Methode =====
-  * Training/Workshop durch einen erfahrenen und ausgebildeten Trainer/Workshopleiter.
-  * Kein Beamer-Frontaltraining, sondern ein Training mit Workshop-Charakter.
-  * Viele Diskussionen und eine lebendige Vermittlung des Lernstoffes.
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