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training:admin:itilfdetails [11/09/2018 16:31] 127.0.0.1 Externe Bearbeitung |
training:admin:itilfdetails [20/02/2020 15:46] Blue Change Solutions Redaktion [Methode] |
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Für eine Einführung in das Thema ITIL sind folgende Trainingsinhalte vorgesehen und werden entsprechenden Ihren Bedürfnissen und Wünschen angepasst bzw. um weitere Inhalte erweitert: | Für eine Einführung in das Thema ITIL sind folgende Trainingsinhalte vorgesehen und werden entsprechenden Ihren Bedürfnissen und Wünschen angepasst bzw. um weitere Inhalte erweitert: | ||
- | | + | |
- | * Die einzelnen Phasen | + | |
- | * Die Prozesse und Funktionen | + | * Die Dimensionen des Service Managements. |
- | * Prozessziele, | + | * Die einzelnen Phasen |
+ | * Der Zweck ausgewählter Practices | ||
* Die ITIL® Terminologie zu verstehen. | * Die ITIL® Terminologie zu verstehen. | ||
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- | ===== Vorraussetzungen | + | ===== Voraussetzungen |
Es werden keine speziellen Voraussetzungen oder Kenntnisse benötigt. Erfahrungen im Service Management Umfeld sind von Vorteil. | Es werden keine speziellen Voraussetzungen oder Kenntnisse benötigt. Erfahrungen im Service Management Umfeld sind von Vorteil. | ||
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===== Methode ===== | ===== Methode ===== | ||
* Training/ | * Training/ | ||
+ | * Trainingszeiten jeweils von 9:00 Uhr bis ca. 17:00 Uhr. | ||
* Kein Beamer-Frontaltraining, | * Kein Beamer-Frontaltraining, | ||
* Viele Diskussionen und eine lebendige Vermittlung des Lernstoffes. | * Viele Diskussionen und eine lebendige Vermittlung des Lernstoffes. | ||
+ | * Trainingsunterlagen wie beschrieben. | ||
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